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A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na q...

Q377550 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IADES • SECULT DF • Agente Administrativo

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

a) Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.
b) Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.
c) A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.
d) Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.
e) O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

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Questões sobre Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais

1

Q378423 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal Militar • Analista Judiciário • 2018
Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil. O estabelecimento de canais de comunicação direta com os usuários, a agilidade nas respostas dos prestadores de serviços públicos e a adoção de sistemas informacionais flexíveis e transparentes são práticas representativas da visão do cidadão como cliente da administração pública.
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q378394 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • TRE PE • Analista Judiciário
A formulação e o desenvolvimento de políticas públicas seguem etapas sequenciais no chamado ciclo de políticas públicas. Nesse ciclo, uma tarefa típica da etapa de construção de agendas consiste em
- a) organizar as demandas sociais.
- b) realizar estudo técnico de soluções para um problema público.
- c) construir alianças políticas.
- d) julgar os efeitos previstos para uma política pública.
- e) designar atores responsáveis pela execução de tarefas intermediárias para a implementação de um programa público.
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3

Q378385 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • Instituto Quadrix • CFO DF • Técnico Administrativo
Quanto à gestão de resultados na produção de serviços públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue os itens subsecutivos. Os serviços públicos prestados a partir do paradigma do cliente podem ser orientados por missões.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q378379 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IADES • TRE PA • Analista Judiciário
O paradigma da gestão da qualidade pressupõe que existem custos para a qualidade de produtos e serviços. Na Administração Pública, também existem tais custos para os serviços ofertados aos cidadãos. Segundo Maximiano (2011), há duas categorias de custos para a organização – custos de prevenção e custos de avaliação. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de custo de avaliação.
- a) Planejamento do processo de controle.
- b) Desenvolvimento de fornecedores.
- c) Manutenção preventiva.
- d) Realizacão de atividades de controle estatístico de processos.
- e) Implantação e manutenção de componentes do sistema de qualidade.
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5

Q378373 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IFTO • Administrador
Na administração pública, podem ser utilizados diversos tipos de critérios para agrupamento das atividades em unidades organizacionais. Identifique e assinale a alternativa que representa o critério para departamentalizar atividades repetitivas e altamente especializadas.
(Extraído de: Oliveira, D. P. R. Sistemas, Organização & Métodos - Uma Abordagem Gerencial, 2013).
- a) Critério por produto ou serviço.
- b) Critério por projeto.
- c) Critério matricial.
- d) Critério funcional.
- e) Critério misto.
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6

Q378360 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Controladoria Geral do Município PB • Auditor Municipal de Controle Interno • 2018
De acordo com o art. 74 da Constituição Federal de 1988 (CF), os Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário manterão, de forma integrada, sistema de controle interno com algumas finalidades. Nesse sentido, julgue os itens a seguir, a respeito da governança no setor público. A avaliação dos resultados tem dois parâmetros: a eficácia e a eficiência tanto da gestão orçamentária, financeira e patrimonial nos órgãos e entidades da administração federal quanto da aplicação de recursos públicos por entidades de direito privado.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q378353 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Técnico Judiciário • 2018
A respeito do uso de ferramentas gerenciais na gestão pública, julgue os itens que se seguem. O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.
- a) Certo
- b) Errado
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8

Q378347 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • FCC • DPE SP • Agente de Defensoria Pública
Em relação ao fortalecimento do governo eletrônico e à adoção das Tecnologias de Informação e Comunicação - TICs na Administração pública brasileira, é correto afirmar:
- a) Na década de 1990, iniciou-se um processo de melhoria da gestão interna e aumento da eficiência dos processos administrativos e financeiros por meio das TICs.
- b) Nos anos 2000, iniciou-se um processo de uso das TICs para o apoio na prestação de serviços.
- c) Na década de 1980, a entrega de alguns serviços passou a ser via internet.
- d) Até a década de 1990, as TICs ainda não tinham sido adotadas.
- e) No final da década de 1990, a entrega de serviços via internet passou a ser disponibilizada.
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9

Q378345 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • IFNMG MG • Assistente Administrativo
No contexto da gestão pública contemporânea, assinale a alternativa que identifica corretamente o conceito de accountability.
- a) Avaliação, pelas instâncias superiores da Administração, de acordo com parâmetros estabelecidos, a priori, dos resultados obtidos com programas e ações públicas.
- b) Forma de implementação de remuneração por resultados, de acordo com indicadores e metas claramente estabelecidos e voltados à melhoria dos serviços oferecidos ao usuário.
- c) Mecanismos e procedimentos que levam os decisores governamentais a prestar contas dos resultados de suas ações, garantindo maior transparência e exposição pública das políticas públicas.
- d) Sistema de avaliação interna para aferir a atuação do agente público, que objetiva a produção do melhor resultado com o menor dispêndio de recursos públicos.
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10

Q378342 • Administração Pública • Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais • CESPE CEBRASPE • Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional • Analista I • 2018
A respeito das funções de administração e suas ferramentas aplicadas à gestão, julgue os próximos itens. São exemplos de planos operacionais: os regulamentos, que disciplinam o comportamento das pessoas; os programas, que regem o tempo; e os procedimentos, que regem os métodos de trabalho.
- a) Certo
- b) Errado
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