A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa ...

Questão de Administração Pública da banca IADES aplicada no concurso SECULT DF (2014). Confira a resolução completa abaixo:

Q377550•
Administração Pública•
Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais•
IADES•
SECULT DF•
Agente Administrativo

A qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é diferente. Acerca desse assunto e com base na qualidade do atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

Contanto que o atendimento seja realizado, não importa quanto tempo um servidor gastou nele.

Um atendimento eficaz deve ser feito com agilidade, cortesia, confiança, objetividade, discrição, atenção e fidedignidade nas informações que são repassadas.

A principal função do profissional é encerrar o atendimento, não importando se o problema foi resolvido, o pois o que interessa é a rapidez do fechamento da solicitação.

Durante um atendimento de qualidade, o profissional deve saber ouvir e dar a informação, mesmo que não tenha certeza, pois o usuário não pode sair sem ela.

O atendimento deve ser realizado tentando conquistar a empatia do público. A demonstração de arrogância, de desrespeito e de impaciência ajuda nesse processo.

Questões Relacionadas

Q378011•
Administração Pública•
Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais•
Instituto Quadrix•
Conselho Regional de Técnicos em Radiologia 8a Região BA•
Analista Administrativo

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma entidade de direito privado, de fins não lucrativos, com autonomia patrimonial, administrativa e financeira. Entre suas finalidades, estabelecidas pelo seu estatuto, só não está correto afirmar que ela visa a:

disseminar os fundamentos da gestão para excelência e para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.

atuar como articuladora da rede nacional de prêmios da qualidade, com objetivo de disseminar o Modelo de Excelência da Gestão.

promover ações educativas para conscientizar e estimular as pessoas a adotarem o Modelo de Excelência da Gestão.

propor periodicamente para a Associação Brasileira de Normas Técnicas a atualização das NBR que tratam da Gestão da Qualidade, especificamente as normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011.

promover o voluntariado.

Q377416•
Administração Pública•
Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais•
FCC•
TRT 9a•
Analista Judiciário

Num caso de implantação de um processo de mudança sustentável numa empresa inserida em um mercado competitivo, submetido a constante inovação, uma estratégia para ser bem sucedida precisa enfatizar

a mobilização de todo o nível gerencial através de forças-tarefas coesas.

a elaboração de uma visão única e inquestionável do processo de mudança.

o envolvimento das pessoas através de técnicas de empowerment.

a identificação de novas lideranças capazes de conduzir o processo de mudança de forma integral.

a ancoragem da mudança nas bases da cultura organizacional, evitando reações às rupturas necessárias.

Q376453•
Administração Pública•
Gestão da qualidade e as novas tecnologias gerenciais•
CESPE CEBRASPE•
CNJ•
Técnico Judiciário

Acerca de teorias e modelos da administração pública, cultura organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a seguir.

A reengenharia, uma tecnologia à disposição dos gerentes, refere-se à união da implantação de novos meios tecnológicos à reestruturação e nivelamento hierárquico de uma organização.

Certo

Errado

Notificações

Nada por aqui