Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ desenvolveu critérios de excelência A) correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional. B) que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico. C) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos. D) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens. E) consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.

C) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.

Questões Administração Pública Excelência

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1Q377647 | Administração Pública, Excelência, Técnico Judiciário, TRT 11a, FCC, 2017

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ desenvolveu critérios de excelência

✂️ a) correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.
✂️ b) que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.
✂️ c) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.
✂️ d) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.
✂️ e) consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.