Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos se...

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de ...

Q377647 • Administração Pública • Excelência • FCC • TRT 11a • Técnico Judiciário

Nas últimas décadas, a Administração pública vem buscando a excelência nos serviços públicos, fazendo uso de conceitos, metodologias e ferramentas consagradas, com vistas a atingir o grau ótimo de prestação de serviços ao cidadão. Nesse contexto, o modelo criado pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ desenvolveu critérios de excelência

a) correspondentes às melhores práticas importadas de organizações modelo, entre as quais o aprendizado organizacional.
b) que representam o grau de maturidade dos colaboradores, entre os quais se inclui o pensamento sistêmico.
c) que permitem medir o grau de excelência da organização, entre os quais se incluem estratégias e planos.
d) utilizados exclusivamente para obtenção de certificação de acordo com a pontuação atribuída a cada um de seus itens.
e) consistentes em insumos para aplicação de métodos de gerenciamento de processos, objetivando a otimização dos recursos materiais e humanos disponíveis na organização.

Questões sobre Excelência

1

Q378388 • Administração Pública • Excelência • FGV • Câmara de Salvador BA • Analista Legislativo Municipal • 2018
A visão de futuro é essencial para que uma organização consiga se programar e realizar tarefas em direção a um objetivo, sendo, por isso, conceituada no “Modelo de Excelência em Gestão Pública” como:
- a) um princípio;
- b) uma missão;
- c) um critério;
- d) uma dimensão;
- e) um fundamento.
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2

Q378277 • Administração Pública • Excelência • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal de Justiça • Técnico Judiciário • 2018
Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q378208 • Administração Pública • Excelência • FGV • TCM SP • Agente de Fiscalização
Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade.
NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:
- a) Subprograma da Qualidade e da Produtividade da Administração Pública, com foco na Gestão de Processos;
- b) Programa Nacional de Otimização na Administração Pública, com foco na busca por competitividade e qualidade;
- c) Programa da Qualidade e da Produtividade na Administração Pública, com foco na gestão de resultados;
- d) Programa da Qualidade no Serviço Público, com foco na qualidade do atendimento ao cidadão;
- e) Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, com foco na gestão por resultados orientada ao cidadão.
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4

Q378049 • Administração Pública • Excelência • IADES • Polícia Militar DF • Policial Militar
O Modelo de Excelência Gerencial, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, possui oito fundamentos que constituem temas específicos a serem trabalhados. Qual dos fundamentos apresentados desdobra-se em resultados sustentáveis?
- a) Desenvolvimento sustentável.
- b) Liderança transformadora.
- c) Pensamento sistêmico.
- d) Geração de valor.
- e) Adaptabilidade.
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5

Q377994 • Administração Pública • Excelência • FCC • Assembléia Legislativa SE • Analista Legislativo • 2018
Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).
Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:
I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.
II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.
III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.
Está correto o que se afirma APENAS em
- a) II.
- b) I e III.
- c) II e III.
- d) III.
- e) I e II.
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6

Q377946 • Administração Pública • Excelência • FCC • TRT 4a • Técnico Judiciário
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os critérios de excelência, estes que, por seu turno,
- a) permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
- b) correspondem à visão de futuro da organização.
- c) contemplam o binômio liderança e constância de propósitos.
- d) medem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização.
- e) traduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as medidas de aprimoramento necessárias.
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7

Q377905 • Administração Pública • Excelência • FGV • Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ • Auditor Municipal de Controle Interno • 2018
O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública. Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.
- a) Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.
- b) Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.
- c) Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração indireta.
- d) Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de importações.
- e) Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos recursos.
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8

Q377896 • Administração Pública • Excelência • FGV • PGE RO • Analista de Procuradoria
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas.
A esse respeito, é correto afirmar que:
- a) equidade e tratamento de qualidade a todos pela administração pública afastam-se dos critérios diferenciais de tratamento das empresas privadas;
- b) legalidade dos atos da administração pública dita os parâmetros de controle nos quais o administrador pode fazer tudo o que não estiver proibido por lei;
- c) controle social implica garantia de transparência e participação social nas empresas privadas e a preservação de interesses corporativos nas organizações públicas;
- d) financiamento com recursos públicos das atividades públicas tem legítimos interesses capitalistas e os destinatários das ações são os clientes atuais e potenciais;
- e) lucro financeiro é fundamental para a sustentabilidade do negócio público enquanto a busca de gerar valor para a sociedade é típica das organizações privadas.
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9

Q377865 • Administração Pública • Excelência • CESPE CEBRASPE • Superior Tribunal Militar • Analista Judiciário • 2018
Julgue os itens que se seguem, relativos às práticas de gestão pública adotadas no Brasil. Excelência nos serviços públicos é uma premissa associada à gestão da qualidade, que a admite como o nível mínimo de qualidade aceito pelo cliente.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q377814 • Administração Pública • Excelência • CESPE CEBRASPE • Ministério Público da União • Técnico do Ministério Público • 2018
A respeito de administração, julgue os próximos itens. A adoção de estratégias de segregação de clientes por faixas de renda é uma diretriz que deve ser seguida na prestação de serviços públicos, porque favorece o alcance da excelência dos serviços prestados.
- a) Certo
- b) Errado
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