Questões Administração Pública Gestão de Pessoas
Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com si...
Responda: Durante a execução do serviço público, os funcionários públicos podem se deparar com situações em que se faça necessário realizar atendimento de cidadãos que se dirijam ao órgão. Suponha a seguinte...
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Por Equipe Gabarite em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
Ao lidar com situações de conflito no atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a postura profissional, mesmo diante de provocações ou ofensas por parte do cidadão. Retribuir a postura inconveniente do cidadão não é uma técnica correta de atendimento, pois isso pode agravar a situação e gerar mais conflitos.
As demais alternativas apresentam técnicas corretas de atendimento ao público:
a) Manter o tom de voz adequado: Manter a calma e falar de forma educada e respeitosa é essencial para lidar com situações de conflito.
c) Apresentar respostas objetivas: Fornecer informações claras e diretas ajuda a evitar mal-entendidos e a resolver as demandas dos cidadãos de forma eficiente.
d) Buscar não maximizar o conflito: Evitar alimentar discussões e buscar soluções pacíficas para resolver o problema é uma atitude positiva no atendimento ao público.
Ao lidar com situações de conflito no atendimento ao público, é fundamental manter a calma e a postura profissional, mesmo diante de provocações ou ofensas por parte do cidadão. Retribuir a postura inconveniente do cidadão não é uma técnica correta de atendimento, pois isso pode agravar a situação e gerar mais conflitos.
As demais alternativas apresentam técnicas corretas de atendimento ao público:
a) Manter o tom de voz adequado: Manter a calma e falar de forma educada e respeitosa é essencial para lidar com situações de conflito.
c) Apresentar respostas objetivas: Fornecer informações claras e diretas ajuda a evitar mal-entendidos e a resolver as demandas dos cidadãos de forma eficiente.
d) Buscar não maximizar o conflito: Evitar alimentar discussões e buscar soluções pacíficas para resolver o problema é uma atitude positiva no atendimento ao público.
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