A teoria matemática, consolidada no período pós Primeira Guerra Mundial, trouxe importa...

Q377935 | Administração Pública, Caracterização das Organizações, Agente Profissional, Junta Comercial do Paraná PR, PUC PR, 2017

A teoria matemática, consolidada no período pós Primeira Guerra Mundial, trouxe importantes contribuições para o embasamento das decisões nas organizações. Em contraponto às teorias de base social, o conjunto de conhecimentos gerados pelos pesquisadores nessa teoria enfocavam o uso da matemática e de raciocínios quantitativos para estruturar as decisões e buscar soluções otimizadas para diversos problemas organizacionais. Embora seu campo de aplicação seja mais frequente em âmbito industrial, duas teorias em especial são largamente utilizadas em organizações de serviço público: a teoria das filas e a teoria dos jogos. Assinale em qual das alternativas abaixo essas teorias têm, NESSA ORDEM, seu uso adequadamente exemplificado em organizações públicas.

a) No planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e de qualidade de serviços prestados por agências públicas e no planejamento de decisões sobre padrão de serviços oferecidos para usuários mediante reclamações de usuários e servidores feitas pelos canais digitais.
b) No planejamento de fluxos direcionais de pontos de atendimento e de organização de filas em horários de pico em agências públicas e no planejamento dos produtos vendidos em casas lotéricas tomando por base a estratégia de produtos e serviços oferecidos por bancos privados.
c) No planejamento de regulamentação de tempo de espera na prestação de serviços em casas lotéricas e no planejamento de disposição espacial dos produtos e serviços em agências públicas.
d) No planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e fluxos direcionais em agências públicas e no planejamento de sistemas de apostas em casas lotéricas.