David Castilho
EQUIPE
10/01/2025 • 10:35
Gabarito: a)
Nas organizações públicas, que lidam com a produção de serviços heterogêneos, a mensuração e o gerenciamento de desempenho se tornam processos complexos. Nesse contexto, os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente:
a) impactos e produtos.
Os outcomes referem-se aos impactos ou resultados alcançados pelas ações da organização, enquanto os outputs são os produtos ou serviços gerados por essas ações. Portanto, os indicadores de desempenho devem contemplar tanto os resultados obtidos (impactos) quanto os produtos ou serviços entregues (outputs) pelas organizações públicas.
Nas organizações públicas, que lidam com a produção de serviços heterogêneos, a mensuração e o gerenciamento de desempenho se tornam processos complexos. Nesse contexto, os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente:
a) impactos e produtos.
Os outcomes referem-se aos impactos ou resultados alcançados pelas ações da organização, enquanto os outputs são os produtos ou serviços gerados por essas ações. Portanto, os indicadores de desempenho devem contemplar tanto os resultados obtidos (impactos) quanto os produtos ou serviços entregues (outputs) pelas organizações públicas.