Como as organizações públicas se dedicam à produção de serviços que, normalme...

Como as organizações públicas se dedicam à produção de serviços que, normalmente, são heterogêneos, os processos de mensuração e gerenciamento de seus desempenhos tornam-se processos difusos e extr...

Q377942 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • IADES • HUPES UFBA BA • Analista Administrativo

Como as organizações públicas se dedicam à produção de serviços que, normalmente, são heterogêneos, os processos de mensuração e gerenciamento de seus desempenhos tornam-se processos difusos e extremamente complexos. Com base no exposto, a literatura aponta que os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente

a) impactos e produtos.
b) produtos e impactos.
c) impactos e finanças.
d) eficiência e produtos
e) eficiência e finanças.

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David Castilho
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

Nas organizações públicas, que lidam com a produção de serviços heterogêneos, a mensuração e o gerenciamento de desempenho se tornam processos complexos. Nesse contexto, os indicadores de desempenho devem refletir outcomes e outputs, que avaliam, respectivamente:

a) impactos e produtos.

Os outcomes referem-se aos impactos ou resultados alcançados pelas ações da organização, enquanto os outputs são os produtos ou serviços gerados por essas ações. Portanto, os indicadores de desempenho devem contemplar tanto os resultados obtidos (impactos) quanto os produtos ou serviços entregues (outputs) pelas organizações públicas.

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Questões sobre Indicadores de desempenho

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Q376331 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 11a • Analista Judiciário
Na avaliação de um projeto, quando medimos o quanto este alcançou com os objetivos específicos que traçou para si, estamos focalizando
- a) sua legitimidade.
- b) sua eficácia.
- c) seu impacto.
- d) sua eficiência.
- e) sua produtividade.
2

Q377690 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • MPE PB • Analista Ministerial
Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade, é correto afirmar:
- a) A eficiência limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos.
- b) A eficácia refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo.
- c) A efetividade compreende a avaliação da implementação das políticas públicas.
- d) A relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito à eficiência.
- e) As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia.
3

Q378368 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 14a • Analista Judiciário
Os indicadores são instrumentos metodológicos que permitem identificar e mensurar aspectos relacionados a certo conceito, situação, fenômeno, problema ou mesmo resultado de uma determinada intervenção na realidade social. Sobre os componentes básicos de um indicador, é correto afirmar:
- a) Medida é o valor de um indicador em determinado momento.
- b) Fórmula é a grandeza qualitativa ou quantitativa que permite classificar as características, os resultados e as consequências dos produtos, processos ou sistemas.
- c) Índice é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- d) Padrão de comparação é o padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo.
- e) Meta é um número orientado por um indicador em relação a um padrão de comparação a ser alcançado durante certo período.
4

Q376549 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • TCU • Auditor Federal de Controle Externo
No que se refere a indicadores de desempenho, julgue os itens subsecutivos. Custo, tempo, quantidade e qualidade são variáveis empregadas na construção de indicadores de desempenho.
- a) Certo
- b) Errado
5

Q375822 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Técnico Judiciário
Considerando os conceitos de eficácia e efetividade aplicados à administração pública e a avaliação e mensuração do desempenho governamental, assinale a opção correta.
- a) A partir da positivação constitucional do princípio da eficácia, o cidadão passou a dispor de base jurídica para avaliar as ações de governo.
- b) Uma vez que foram positivadas a eficácia e a efetividade da administração pública, a avaliação do desempenho governamental passou a integrar o controle de legalidade da administração pública.
- c) Na avaliação do desempenho governamental, o ato ineficaz e com deficiência em sua efetividade pode ser anulado pelo Poder Judiciário por motivos de ilegalidade.
- d) A sociedade passou a dispor de base jurídica expressa para exigir a efetividade do exercício de direitos sociais a partir da existência do princípio da eficiência na legislação brasileira.
- e) A efetividade, como princípio constitucional explícito inerente à administração pública, integra o conceito de serviço público adequado.
6

Q378398 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • VUNESP • SEE SP • Analista de Tecnologia
Richard H. Hall (2004) define processo como uma série de atividades e tarefas lógicas e sequencialmente interrelacionadas, organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos para realização de uma meta, caracterizando-se por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis. Essa definição explicitando a necessidade de mensuração insere-se como uma importante ferramenta para monitoramento do desempenho e dos resultados dos processos e é conhecida como
- a) tarefas.
- b) atividades.
- c) indicadores.
- d) métodos.
- e) rotinas.
7

Q120681 • Governança de TI • Indicadores de Desempenho • CESGRANRIO • Petrobras • Analista de Sistemas Pleno Processos
Com relação aos indicadores de desempenho utilizados em uma empresa, assinale a afirmativa INCORRETA.
- a) Deve-se sempre tentar obter os indicadores dos concorrentes e colocá-los como metas a serem atingidas.
- b) É necessário estabelecer padrões para avaliar os indicadores, como, por exemplo, comparar os índices obtidos com: dados históricos (dos últimos anos), dados de empresas do mesmo ramo, dados dos concorrentes e dados de especialistas no assunto (benchmarking).
- c) Índices representam o padrão de medida dos indicadores, permitindo a uniformidade, o estabelecimento de metas e o acompanhamento, devendo-se, sempre que possível usar valores relativos como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes), produtividade.
- d) Recentemente vem ganhando destaque a implantação de painéis de controle, que informam os tomadores de decisão sobre a evolução da organização e fatores críticos para o seu desempenho.
- e) Uma abordagem multidimensional e hierarquizada dos indicadores prevê indicadores para o negócio, para seus processos e para as suas atividades e, quanto mais específico for um indicador, maior será seu nível de detalhe e freqüência de cálculo.
8

Q376250 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • TRT 24a • Analista Judiciário
O Programa Nacional de Gestão Pública identifica seis categorias básicas de indicadores de avaliação da gestão pública: efetividade, eficácia, eficiência, execução, excelência e economicidade.

I. Efetividade está vinculada ao grau de satisfação, ou ainda ao valor agregado, à transformação produzida no contexto em geral. Está relacionada com a missão da instituição e pode ser encontrada na dimensão estratégica do Plano Plurianual.

II. Eficácia é a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário.

III. Eficiência está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e das quantidades exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos.

IV. Economicidade é a relação entre os produtos e serviços gerados com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.

V. Excelência é a conformidade a critérios e padrões de qualidade para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, sendo um elemento transversal.

É correto o que consta APENAS em
- a) III, IV e V.
- b) II, III e IV.
- c) I, II e V.
- d) I, IV e V.
- e) I, II e III.
9

Q118179 • Governança de TI • Indicadores de Desempenho • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas
Uma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, tem-se que
- a) o processo de derivação de objetivos e métricas para a perspectiva de processos internos iguala a metodologia BSC com outras metodologias de medição de desempenho.
- b) a metodologia BSC deve ser utilizada como um sistema de informação, comunicação e aprendizado, e não como um sistema de controle.
- c) a relação de causa e efeito entre perspectiva financeira e as demais perspectivas cliente, processos internos e aprendizado e crescimento, é nula.
- d) a perspectiva cliente preconiza que a organização deve satisfazer a todas as preferências do mercado consumidor.
- e) investimentos em equipamentos e P&D, na perspectiva de aprendizado e crescimento, são suficientes para garantir sua acuidade.
10

Q377579 • Administração Pública • Indicadores de desempenho • FCC • DPE RR • Administrador
Na avaliação de um programa de transferência de renda, é considerado o número de famílias que saíram da pobreza como um indicador de impacto, que se refere a
- a) accountability.
- b) eficácia.
- c) eficiência.
- d) economicidade.
- e) efetividade.

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