David Castilho
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
A mensuração da satisfação do cidadão é um indicador fundamental na gestão pública, pois o principal objetivo dos serviços públicos é atender às necessidades e expectativas da população.
Ferramentas gerenciais modernas valorizam a avaliação do desempenho por meio de indicadores que refletem a percepção dos usuários, o que permite ajustes e melhorias contínuas nos serviços prestados.
Portanto, considerar a satisfação do cidadão como um indicador de desempenho é uma prática correta e alinhada com os princípios da administração pública contemporânea, que busca eficiência, eficácia e efetividade.
Essa abordagem está em consonância com a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, reforçando a importância da avaliação da satisfação do cidadão.
A mensuração da satisfação do cidadão é um indicador fundamental na gestão pública, pois o principal objetivo dos serviços públicos é atender às necessidades e expectativas da população.
Ferramentas gerenciais modernas valorizam a avaliação do desempenho por meio de indicadores que refletem a percepção dos usuários, o que permite ajustes e melhorias contínuas nos serviços prestados.
Portanto, considerar a satisfação do cidadão como um indicador de desempenho é uma prática correta e alinhada com os princípios da administração pública contemporânea, que busca eficiência, eficácia e efetividade.
Essa abordagem está em consonância com a Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, reforçando a importância da avaliação da satisfação do cidadão.