Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a implementação da qualidade na gestão pública, em 2005, foi implantado o GesPública, que contempla, entre as ferramentas utilizadas, A) Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão. B) padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das po líticas públicas. C) marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas. D) Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos. E) Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.

A) Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.

Questões Administração Pública Modelo GESPÚBLICA

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1Q377982 | Administração Pública, Modelo GESPÚBLICA, Administrador, DPE RR, FCC

Como evolução das iniciativas do Governo Federal para a implementação da qualidade na gestão pública, em 2005, foi implantado o GesPública, que contempla, entre as ferramentas utilizadas,

✂️ a) Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão.
✂️ b) padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das po líticas públicas.
✂️ c) marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas.
✂️ d) Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos.
✂️ e) Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência.