Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços pú...

Gabarito: e)

A questão aborda fatores que indicam uma atuação de excelência na Administração Pública, conforme o contexto apresentado por Augustinho Vicente Paludo.

O item I fala sobre comunicação com o usuário-cidadão, destacando a criação de canais para troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações. Isso é fundamental para a excelência, pois aproxima o Estado da sociedade e permite ajustes nos serviços públicos conforme as demandas.

O item II trata da capacidade de resposta, ou seja, a prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido. Esse é outro aspecto essencial para a qualidade e eficiência na prestação dos serviços públicos.

Já o item III menciona a cultura da inovação, mas com uma afirmação incorreta: diz que essa cultura permite afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência. Isso não procede, pois a Administração Pública deve sempre respeitar os princípios constitucionais, como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, conforme o artigo 37 da Constituição Federal. A inovação deve ocorrer dentro desses parâmetros, não afastando-os.

Portanto, apenas os itens I e II estão corretos, o que confirma o gabarito oficial e a resposta mais marcada, a alternativa e).