A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos. A) Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões. B) Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração. C) Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas. D) Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos. E) Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.

B) Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.

Questões Administração Pública Novas formas de gestão de serviços públicos

A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma a...

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1Q378107 | Administração Pública, Novas formas de gestão de serviços públicos, Analista de Atividades do Hemocentro, FHB DF, IADES, 2017

A qualidade é fundamental para a prestação de serviços públicos que atendam, de forma adequada, às necessidades da sociedade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta princípios básicos da gestão da qualidade nos serviços públicos.

✂️ a) Adoção de práticas de melhoria contínua; estrutura organizacional em células; e, centralização das decisões.
✂️ b) Foco nos cidadãos usuários (clientes) como prioridade, identificando de forma clara as respectivas insatisfações e satisfações; adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; e, envolvimento e comprometimento da alta administração.
✂️ c) Controle constante dos funcionários por meio do aumento de responsabilidades e de tarefas.
✂️ d) Gestão participativa, com atribuição de menos responsabilidades por pessoa, bem como liberdade de opinião para todos.
✂️ e) Processo contínuo de comunicação; centralização das decisões de qualidade nos gestores; capacitação de pessoal; e, modelagem linear da organização.