Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens ...

Questão de Administração Pública da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Superior Tribunal de Justiça (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q378277•
Administração Pública•
Excelência•
CESPE CEBRASPE•
Superior Tribunal de Justiça•
Técnico Judiciário•
2018

Acerca da gestão e da prestação de serviços públicos no Brasil, julgue os itens a seguir. Excelência é uma medida de desempenho associada à qualidade de um serviço e, no âmbito do serviço público, se refere ao nível máximo de desempenho que se pode alcançar.

Certo

Errado

Questões Relacionadas

Q377162•
Administração Pública•
Excelência•
FCC•
TRT 11a•
Técnico Judiciário

Uma gestão pública voltada para a excelência deve

estar focada em resultados e orientada para o cidadão.

concentrar seus recursos nos serviços mais rentáveis.

priorizar, acima de tudo, a racionalização dos gastos.

se pautar apenas no cumprimento das regras formais.

enfatizar as demandas dos setores mais necessitados.

Q377905•
Administração Pública•
Excelência•
FGV•
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão RJ•
Auditor Municipal de Controle Interno•
2018

O modelo de Excelência da Gestão Pública foi uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério do Planejamento com o objetivo de modernizar a Administração Pública. Sobre esse modelo, assinale a afirmativa correta.

Institui uma orientação centrada no mercado e na eficiência operacional.

Promove a lógica de sistemas fechados, compreendendo a administração pública holisticamente.

Estimula a estabilidade do servidor público, garantindo a contratação livre na administração indireta.

Fomenta a estatização de organizações em setores estratégicos, pautando-se no conceito de substituição de importações.

Direciona o setor público para a gestão por resultados, em busca da melhor utilização dos recursos.

Q377994•
Administração Pública•
Excelência•
FCC•
Assembléia Legislativa SE•
Analista Legislativo•
2018

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade” (In: Administração Pública, Elsevier, p. 251-252).

Nesse contexto, alguns fatores podem ser apontados para identificar uma atuação de excelência na Administração, entre os quais:

I. comunicação com o usuário-cidadão: criação de canais que possibilitem a troca de informações e oitiva das expectativas e reclamações.

II. capacidade de resposta: prontidão para ajudar os clientes e prestar os serviços dentro do prazo estabelecido.

III. cultura da inovação: que permite à Administração afastar a aplicação dos princípios constitucionais em prol da eficiência.

Está correto o que se afirma APENAS em

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