A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA. II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo. III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart. Está correto o que se afirma em
A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estud...
Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso TJ AP (2014). Confira a resolução completa abaixo: