A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, tais como I. Ishikawa, criador do Diagrama Causa e Efeito, do Círculo da Qualidade e do PDCA. II. Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade: do projeto; de conformidade; do serviço de campo. III. Deming, que introduziu a estatística no controle da qualidade com uso das técnicas de Shewhart. Está correto o que se afirma em A) II, apenas. B) II e III, apenas. C) III, apenas. D) I, apenas. E) I, II e III.

A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos, ...

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