Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b) A assertiva está errada porque, apesar de haver uma cobrança na conta de água, o processo de comunicação não foi adequado. Para que a comunicação seja considerada eficaz, é necessário que o receptor (a cliente) receba informações claras, precisas e antecipadas sobre mudanças significativas, como a inclusão de uma nova taxa.
No caso, a moradora não foi informada previamente sobre a implantação do sistema de esgoto nem sobre a cobrança da taxa correspondente. A simples emissão da conta com o valor alterado não caracteriza um processo de comunicação adequado, pois falta o elemento fundamental da informação clara e prévia.
Além disso, a comunicação deve contemplar todos os elementos: emissor, mensagem, meio, receptor e feedback. Aqui, o feedback e a clareza da mensagem foram comprometidos, pois a cliente ficou surpresa com o valor elevado e não teve oportunidade de esclarecer dúvidas antes da cobrança.
Portanto, a cobrança inesperada sem comunicação prévia demonstra falha no processo de comunicação com o cliente, justificando a resposta "Errado" para a assertiva apresentada.
No caso, a moradora não foi informada previamente sobre a implantação do sistema de esgoto nem sobre a cobrança da taxa correspondente. A simples emissão da conta com o valor alterado não caracteriza um processo de comunicação adequado, pois falta o elemento fundamental da informação clara e prévia.
Além disso, a comunicação deve contemplar todos os elementos: emissor, mensagem, meio, receptor e feedback. Aqui, o feedback e a clareza da mensagem foram comprometidos, pois a cliente ficou surpresa com o valor elevado e não teve oportunidade de esclarecer dúvidas antes da cobrança.
Portanto, a cobrança inesperada sem comunicação prévia demonstra falha no processo de comunicação com o cliente, justificando a resposta "Errado" para a assertiva apresentada.