Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variad...

Gabarito: b)

Nesta questão, a moradora procurou informações sobre um equipamento oferecido pela empresa, mas concluiu que não possui recursos financeiros para adquiri-lo. Para que alguém seja considerado cliente efetivo de um produto, é necessário que haja uma relação comercial concreta, ou seja, que a pessoa tenha capacidade e intenção de comprar o produto ou serviço.

No caso apresentado, a moradora demonstrou interesse inicial, mas a falta de recursos financeiros impede a concretização da compra. Portanto, ela não pode ser considerada cliente efetiva, pois não há efetivação da relação comercial.

Essa distinção é importante para o atendimento ao cliente, pois o conceito de cliente efetivo envolve a possibilidade real de aquisição, diferentemente de um cliente potencial ou prospecto, que pode ter interesse, mas ainda não possui condições para a compra.

Assim, a assertiva que considera a moradora como cliente efetiva está incorreta, confirmando o gabarito oficial 'b'.