Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b)
Nesta questão, a moradora procurou informações sobre um equipamento oferecido pela empresa, mas concluiu que não possui recursos financeiros para adquiri-lo. Para que alguém seja considerado cliente efetivo de um produto, é necessário que haja uma relação comercial concreta, ou seja, que a pessoa tenha capacidade e intenção de comprar o produto ou serviço.
No caso apresentado, a moradora demonstrou interesse inicial, mas a falta de recursos financeiros impede a concretização da compra. Portanto, ela não pode ser considerada cliente efetiva, pois não há efetivação da relação comercial.
Essa distinção é importante para o atendimento ao cliente, pois o conceito de cliente efetivo envolve a possibilidade real de aquisição, diferentemente de um cliente potencial ou prospecto, que pode ter interesse, mas ainda não possui condições para a compra.
Assim, a assertiva que considera a moradora como cliente efetiva está incorreta, confirmando o gabarito oficial 'b'.
Nesta questão, a moradora procurou informações sobre um equipamento oferecido pela empresa, mas concluiu que não possui recursos financeiros para adquiri-lo. Para que alguém seja considerado cliente efetivo de um produto, é necessário que haja uma relação comercial concreta, ou seja, que a pessoa tenha capacidade e intenção de comprar o produto ou serviço.
No caso apresentado, a moradora demonstrou interesse inicial, mas a falta de recursos financeiros impede a concretização da compra. Portanto, ela não pode ser considerada cliente efetiva, pois não há efetivação da relação comercial.
Essa distinção é importante para o atendimento ao cliente, pois o conceito de cliente efetivo envolve a possibilidade real de aquisição, diferentemente de um cliente potencial ou prospecto, que pode ter interesse, mas ainda não possui condições para a compra.
Assim, a assertiva que considera a moradora como cliente efetiva está incorreta, confirmando o gabarito oficial 'b'.