Questões Técnicas de Vendas e Negociação
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento. No processo de atendi...
Responda: Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento. No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses que lid...
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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
O processo de atendimento ao cliente vai muito além do treinamento dos vendedores. Embora o treinamento dos vendedores seja importante, o gestor deve se envolver em todas as etapas do processo de atendimento, desde o planejamento até a execução.
O gestor é responsável por definir as estratégias de atendimento, estabelecer padrões de qualidade, monitorar o desempenho da equipe, identificar possíveis melhorias e garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
Portanto, a afirmação de que o gestor pode limitar-se apenas ao treinamento dos vendedores está incorreta. Ele deve ter uma visão ampla e estratégica do atendimento ao cliente.
O processo de atendimento ao cliente vai muito além do treinamento dos vendedores. Embora o treinamento dos vendedores seja importante, o gestor deve se envolver em todas as etapas do processo de atendimento, desde o planejamento até a execução.
O gestor é responsável por definir as estratégias de atendimento, estabelecer padrões de qualidade, monitorar o desempenho da equipe, identificar possíveis melhorias e garantir que a experiência do cliente seja positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
Portanto, a afirmação de que o gestor pode limitar-se apenas ao treinamento dos vendedores está incorreta. Ele deve ter uma visão ampla e estratégica do atendimento ao cliente.
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