que, sem indicadores de desempenho apropriados, os gerentes não podem avaliar o desempenho de sua organização.

que os indicadores de desempenho são importantes para a avaliação das saídas dos processos-chave.

que os indicadores de desempenho viabilizam o acompanhamento da qualidade dos produtos e serviços.

que medir não é fundamental para o gerenciamento de produtos e serviços.