O cenário mundial tem sido afetado, nas últimas décadas, por duas grandes tendências tr...

Gabarito: c)

O modelo gerencial contemporâneo prioriza o atendimento ao cidadão e tem como princípios:

a) Avaliação da qualidade dos serviços prestados: A avaliação da qualidade dos serviços prestados é essencial para identificar pontos de melhoria e garantir a satisfação do cidadão.

b) Manutenção de canais de comunicação com os usuários: A manutenção de canais de comunicação com os usuários é fundamental para estabelecer uma relação de transparência e confiança entre a administração pública e a sociedade.

d) Busca de excelência dos serviços com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento: A busca pela excelência dos serviços, com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento, visa garantir a eficiência e eficácia na prestação dos serviços públicos.

Portanto, o princípio que não está de acordo com o modelo gerencial contemporâneo é a utilização de sistemas rígidos de atendimento ao cidadão, pois a rigidez pode dificultar a adaptação e a personalização do atendimento às necessidades dos usuários.