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Mariana adquiriu numa loja uma geladeira nova, para utilizar em sua residência. Apenas dois dias depois da compra, o produto apresentou vício, deixando de refrigerar. Mariana então pleiteou a imedi...

Q449651 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • FCC • TJ MS • Juiz Substituto • 2020

Mariana adquiriu numa loja uma geladeira nova, para utilizar em sua residência. Apenas dois dias depois da compra, o produto apresentou vício, deixando de refrigerar. Mariana então pleiteou a imediata restituição do preço, o que foi negado pelo fornecedor sob o fundamento de que o produto poderia ser consertado. Nesse caso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, assiste razão

a) à Mariana, por se tratar de produto essencial, circunstância que lhe garante exigir a imediata restituição do preço, ainda que o vício do produto possa ser sanado.
b) à Mariana, em virtude de o vício ter se manifestado dentro do prazo de sete dias contado da compra, circunstância que lhe garante exigir a imediata restituição do preço, ainda que o vício do produto possa ser sanado.
c) ao fornecedor, pois o consumidor só terá direito à restituição do preço se o vício do produto não for reparado no prazo legal de trinta dias, que pode ser aumentado ou diminuído por convenção das partes.
d) ao fornecedor, pois o consumidor só terá direito à restituição do preço se o vício do produto não for reparado no prazo legal de trinta dias, que não pode ser aumentado nem diminuído por convenção das partes.
e) ao fornecedor, pois o consumidor só terá direito à restituição do preço se o vício do produto não for reparado no prazo legal de trinta dias, que não pode ser aumentado, mas pode ser diminuído por convenção das partes.

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Questões sobre Qualidade de Produtos e Serviços

1

Q1099808 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • IDECAN • PROCON RJ • Analista de Proteção e Defesa do Consumidor • 2026
Nos termos da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), no que se refere à responsabilidade por vício na prestação de serviços, é correto afirmar que:
- a) A execução inadequada do serviço autoriza o consumidor a exigir abatimento do preço apenas mediante concordância expressa do fornecedor.
- b) A prestação inadequada do serviço somente gera direito de reparação quando demonstrada culpa do fornecedor responsável.
- c) A existência de vício na prestação do serviço impõe obrigatoriamente a resolução contratual imediata entre as partes.
- d) A constatação de vício na prestação do serviço autoriza o fornecedor a substituir unilateralmente a forma de cumprimento da obrigação.
- e) A execução inadequada do serviço autoriza o consumidor a exigir a reexecução do serviço sem custo adicional, quando cabível.
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2

Q1090097 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz Leigo
O Código de Defesa do Consumidor estabelece medidas de proteção contra vícios que sejam apresentados por produtos ou serviços. À luz dessas disposições, é correto afirmar que
- a) serão considerados com vício aqueles que se tornarem obsoletos em vista do incremento tecnológico.
- b) o produto apresenta vício quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera.
- c) nos casos em que o consumidor concorre para a adulteração ou avaria do produto, o vício será considerado impróprio.
- d) em qualquer hipótese, na qual o produto apresentar vício, o consumidor pode, de imediata, exigir a substituição das partes viciadas ou a imediata substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso.
- e) o fornecedor imediato do produto in natura será responsável perante o consumidor, salvo quando identificado claramente o produtor.
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3

Q1090096 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz Leigo
Considerando a responsabilidade pelo fato do produto e serviço, assinale a alternativa correta.
- a) A responsabilidade do profissional liberal será apurada mediante verificação de culpa.
- b) O produto é considerado defeituoso quando apresenta problemas de fabricação, ou outro, sem tais problemas e de melhor qualidade, é colocado no mercado.
- c) O comerciante é subsidiariamente responsável pelo fato de o produto não conservar adequadamente os produtos perecíveis.
- d) O produtor será solidariamente responsável pelos danos causados ao consumidor pelo produto defeituoso, ainda que não o tenha colocado no mercado de consumo.
- e) O produto defeituoso é aquele que apresenta características díspares daquelas que constam de sua embalagem.
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4

Q1086905 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz
Em matéria de responsabilidade civil,
- a) é solidária entre os fornecedores nos casos de vício de qualidade.
- b) é subjetiva em caso de vício de qualidade.
- c) é do fabricante se o vício for de quantidade.
- d) é objetiva em caso de profissional liberal.
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5

Q1085956 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz Leigo • 2018
Marta comprou um sapato fabricado pela empresa Bom pé. Tal produto foi adquirido nas lojas Linda e Rica. Ao usar o calçado pela primeira vez, sentiu uma enorme dor no seu calcanhar e ao tirar o sapato, verificou que um prego do salto havia saído e lhe causado um ferimento. Foi até o pronto-socorro e pelo corte ter sido profundo, terá que ficar afastada de suas atividades normais por um certo período. Diante desse caso, é correto afirmar que
- a) se trata de situação na qual se aplica a responsabilidade objetiva pelo vício do produto, em que todos os envolvidos serão solidariamente responsáveis.
- b) é caso de aplicar-se a responsabilidade subjetiva pelo vício de qualidade do produto, sendo que ambos, comerciante e fabricante serão responsabilizados.
- c) se aplica à situação a responsabilidade objetiva pelo fato do produto, sendo fabricante e comerciante responsáveis pelo acidente de consumo.
- d) o caso está acobertado pela responsabilidade subjetiva pelo fato do produto, sendo a única responsável a fabricante.
- e) se aplica à situação a responsabilidade objetiva pelo fato do produto e, estando o fabricante claramente identificado, somente ele será responsabilizado pelo acidente de consumo.
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6

Q1085691 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz Leigo
Sobre a responsabilidade pelo vício do produto, é correto afirmar:
- a) se o produto que apresentar vício for entregue por encomenda, o consumidor poderá desistir da compra em até dez dias a contar de seu recebimento.
- b) se o vício não for sanado no prazo máximo de 60 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro de mesma espécie.
- c) caso o produto não tenha seu vício sanado em 30 dias, o consumidor poderá exigir o abatimento proporcional do preço.
- d) as partes podem convencionar livremente o prazo para a substituição do produto com vício.
- e) se o vício não for sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir a restituição imediata da quantia paga, não sendo devido o pagamento por perdas e danos.
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7

Q1084102 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • VUNESP • TJ RJ • Juiz Substituto • 2023
Os produtos e serviços ofertados no mercado destinam-se a satisfazer as necessidades dos consumidores, nos aspectos de indispensabilidade, utilidade e comodidade, sendo natural a expectativa de que funcionem conveniente e adequadamente ou se prestem à finalidade que deles se espera. Acerca do tema responsabilidade pelo fato do produto e do serviço, afirma-se que o legislador optou pela adoção da responsabilização
- a) com culpa derivada do ilícito contratual, aplicável a todos os casos sem exceção.
- b) sem culpa derivada do risco criado, exceto no caso de culpa concorrente do consumidor.
- c) sem culpa derivada do risco criado, exceto diante de inevitabilidade da falha.
- d) sem culpa derivada do risco criado, exceto no que tange aos profissionais liberais.
- e) com culpa derivada do ilícito contratual, exceto no caso de concorrência de terceiro.
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8

Q1069555 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • FGV • SEFAZ RJ • Prova 2
A sociedade de engenheiros, na ótica do Código do Consumidor, tem responsabilidade civil embasada:
- a) na culpa provada.
- b) no risco da atividade.
- c) na culpa presumida.
- d) no dolo eventual.
- e) na culpa consciente.
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9

Q1048328 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • FGV • Prefeitura de Macaé RJ • Procurador • 2024
Patrícia comprou um carro anunciado como seminovo por R$40.000,00 em um anúncio no site de classificados CompraFácil. Ela negociou diretamente com Mário, que se dizia representante de uma concessionária.
Após diversas conversas, Patrícia fez três depósitos bancários diretamente na conta indicada por Mário. No dia combinado para retirar o carro, descobriu que se tratava de um golpe: Mário desapareceu e o carro nunca existiu. Desesperada, Patrícia ingressou com uma ação judicial em face de Mário e do site CompraFácil, requerendo a restituição dos valores pagos e uma indenização por danos morais.
Patrícia não alegou qualquer falha na prestação de serviços pela CompraFácil, tão somente que a plataforma deveria ser responsabilizada por permitir a fraude. A plataforma CompraFácil defendeu-se, alegando que apenas oferece espaço para anúncios, sem intermediar negociações ou gerir pagamentos entre as partes.
Diante da situação hipotética e com base na legislação vigente e no entendimento do Superior Tribunal de Justiça, assinale a afirmativa correta.
- a) A CompraFácil pode ser responsabilizada por danos materiais e morais, pois mesmo não participando diretamente da negociação, sua atuação como plataforma de anúncios a coloca na cadeia de consumo, integrando, portanto, a relação de consumo entre Patrícia e a CompraFácil para fins de responsabilidade civil.
- b) A CompraFácil pode ser responsabilizada, pois resta configurada a relação de consumo com Patrícia em razão de se tratar de serviço com pagamento indireto, pelo qual a CompraFácil obtém lucro indireto por meio de publicidade.
- c) A CompraFácil não pode ser responsabilizada pelos danos materiais ou morais sofridos por Patrícia, seja porque a gratuidade do serviço afasta a caracterização da relação de consumo, seja porque não interveio no contrato de compra e venda nem no pagamento.
- d) A CompraFácil não pode ser responsabilizada pelos danos materiais ou morais sofridos por Patrícia pois não é responsável pela negociação entre as partes e, também, porque não restou configurada falha na prestação de serviços por parte da CompraFácil, devendo Patrícia buscar a satisfação dos seus prejuízos em face de Mário.
- e) A CompraFácil pode ser responsabilizada, pois integra a cadeia de consumo, obtendo lucro indireto, sendo responsável pela validade das negociações intermediadas pela plataforma em razão do dever específico de segurança que a coloca na posição de garante.
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10

Q1048263 • Direito do Consumidor • Qualidade de Produtos e Serviços • FGV • TJ SC • Edital n 44 • 2024
A responsabilidade civil dos hospitais, no âmbito das relações de consumo:
- a) é objetiva, seja quando a hipótese versar sobre danos decorrentes de seus próprios serviços (internação, refeições etc.), seja quando decorrer dos serviços prestados por médicos, mesmo que não haja vínculo de emprego ou subordinação;
- b) é objetiva quando a hipótese versar sobre danos decorrentes de seus próprios serviços (internações, refeições etc.), mas dependerá de comprovação da culpa profissional do médico que lá atuar com vínculo de emprego ou subordinação;
- c) é objetiva quando a hipótese versar sobre danos decorrentes de seus próprios serviços (internações, refeições etc.), mas dependerá de comprovação da culpa profissional do médico que lá atuar sem vínculo de emprego ou subordinação;
- d) fica excluída, ainda que seja objetiva, quando se tratar de infecção hospitalar, por se tratar de dano iatrogênico;
- e) fica caracterizada, por serviços próprios, pelo chamado dano iatrogênico.
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