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Atenção: Para responder às questões de números 71 e 72,considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteçãoe Defesa do Consumidor. 71. O consumidor cobrado em quantia i...

Q4651 • Técnicas de Vendas e Negociação • CESGRANRIO • Banco do Brasil • Escriturário

Atenção: Para responder às questões de números 71 e 72, considere a Lei no 8.078/1990, Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

71. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável, por valor igual

a) ao quádruplo do que pagou em excesso.
b) à metade do que pagou em excesso.
c) ao triplo do que pagou em excesso.
d) a 1/4 do que pagou em excesso.
e) ao dobro do que pagou em excesso.

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Nilton Cesar Alves Junior
10/01/2015 • 18:54

é ao dobro que ele pagou em excesso !
Wilson Quadros Dornelas
03/02/2015 • 14:41

SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
Wilson Quadros Dornelas
03/02/2015 • 14:42

Serve para os dois casos

Questões de Técnicas de Vendas e Negociação

1

Q915583 • Técnicas de Vendas e Negociação • Tipos de Comunicação • Instituto Fênix • Prefeitura de São Domingos SC • Vigia • 2025
Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:

I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
- a) Apenas I e II estão corretas.
- b) Apenas II e III estão corretas.
- c) Apenas I e III estão corretas.
- d) I, II e III estão corretas.
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2

Q915528 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • OBJETIVA • Prefeitura de Nova Bréscia RS • Auxiliar de Serviços Gerais • 2023
Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:
- a) Grosseira e imprudente.
- b) Calma e amistosa.
- c) Indecisa e insegura.
- d) Sarcástica e instável.
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3

Q915467 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
- a) Entender as necessidades específicas de cada pessoa.
- b) Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal.
- c) Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público.
- d) Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida.
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4

Q915466 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
- a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
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5

Q915465 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.
- a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes.
- b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente.
- c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito.
- d) Evitando discriminações.
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6

Q915464 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.
- a) Tratar com atenção.
- b) Tratando com cortesia.
- c) Receber a todos com um sorriso.
- d) Tendo comunicação rebuscada.
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7

Q915435 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho.
- a) Ser empático e aceitar pontos de vista diferentes do seu.
- b) Sempre repreender alguém em público, sem necessidade de falar a sós posteriormente.
- c) Procurar falar alto no trabalho.
- d) Assumir uma postura firme, independente de estar certo ou errado.
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8

Q915434 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações.
- a) Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado.
- b) Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
- c) Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais.
- d) Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).
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9

Q915433 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação.
- a) Caso chegue alguém pedindo uma informação ao vigia, e o mesmo estiver no celular, ele deve ser breve na explicação, para que a pessoa não o atrapalhe.
- b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular deverá falar baixo e ser breve.
- c) Manter o toque do seu celular num tom em que somente o dono do aparelho ouça.
- d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.
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10

Q915431 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento:
- a) Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.
- b) Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
- c) Evitar usar perfume muito forte.
- d) Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala.
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