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Questões Técnicas de Vendas e Negociação

A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposiç&a...

Responda: A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada

Q4659 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada

a) responsividade.
b) tangibilidade.
c) confiabilidade.
d) garantia.
e) empatia.

Por glauber heleno de souza em 03/02/2014 14:57:10

Responsividade
Pode se caracterizado como a avaliação dos serviços pelos clientes, quanto a DISPOSIÇÃO ou PRONTIDÃO dos empregados ou profissionais a prestar o serviço.

Resposta a todas as dúvidas de um cliente.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Ensino Médio ...

1 Q11350 | Técnicas de Vendas e Negociação, Telefonista, COREN SP, VUNESP

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

a) simplicidade, desinibição e alteração da voz.
b) liberalidade, curiosidade e impostação da voz.
c) atenção, cordialidade e modulação da voz.
d) brevidade, formalidade e contenção da voz.
e) introspecção, emoção e entonação da voz.

2 Q4660 | Técnicas de Vendas e Negociação, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO

Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

a) marketing digital.
b) promoção.
c) relações públicas.
d) propaganda.
e) publicidade.

3 Q12993 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

a) Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.
b) O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.
c) Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.
d) O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.
e) Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

4 Q537 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que

a) a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
b) a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
c) o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
d) as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
e) os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

5 Q6610 | Técnicas de Vendas e Negociação, Assistente Administrativo, EBSERH, IADES

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

a) Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

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