De acordo com as afirmativas abaixo identifique o que é comportamento ÉTICO e NÃ...

Questão de Secretariado da banca INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO aplicada no concurso ISGH (2015). Confira a resolução completa abaixo:

Q47034•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista

De acordo com as afirmativas abaixo identifique o que é comportamento ÉTICO e NÃO ÉTICO. Considere (1) como ético e (2) como não ético.

1. ÉTICO;
2. NÃO ÉTICO.

( ) Educação e respeito entre funcionários;
( ) Atitudes que visam criar clima desagradável com os demais funcionários;
( ) Difamação dos colegas de trabalhos;
( ) Durante o horário de trabalho, evitar conversas de assuntos pessoais.

Assinale a opção correta na ordem de cima para baixo.

1, 2, 1, 1;

1, 2, 2, 1;

2, 1, 1, 2;

2, 2, 1, 2.

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Q157879•
Secretariado•
FGV•
DPE MT•
Assistente de Gabinete

A respeito da comunicação no ambiente de trabalho, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A linguagem deve estar no nível de entendimento do receptor, independentemente do tipo de comunicação.
( ) Na comunicação oral é importante estar atento à linguagem a ser utilizada, independentemente do tom de voz.
( ) Ouvir com atenção e analisar com sensatez o assunto, antes de exprimir ideias e opiniões.

As afirmativas são, respectivamente,

Q47047•
Secretariado•
INSTITUTO PRÓ MUNICÍPIO•
ISGH•
Recepcionista

A base para qualquer atendimento é a comunicação. Entre elas, a comunicação não-verbal que também é conhecida como linguagem corporal.
É aquela que se dá sem o uso de palavras e sim com gestos, sinais ou imagens, por exemplo. Sobre comunicação não verbal, assinale V para verdadeira e F para falsa.

( ) Falar expressões como “com licença" e “por favor" são exemplos de comunicação não verbal;
( ) Quando não focamos o olhar, indica que podemos não estar muito a fim da conversa, ou não estamos confortáveis com o tema, ou ainda mentindo. Depende do contexto. Esse é um exemplo de comunicação não verbal;
( ) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens;
( ) O sorriso é um dos exemplos de comunicação não verbal.

De cima para baixo, a sequência correta é:

F, V, V, V;

V, V, F, F;

F, F, V, V;

V, V, F, V.

Q27588•
Secretariado•
VUNESP•
Câmara de Descalvado SP•
Secretário Administrativo

Para o secretário, dominar as técnicas secretariais é fundamental.

Para conseguir planejar e executar as atividades do dia, é preciso adotar algumas técnicas importantes como o check list e o follow-up. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como

uma técnica de organização de reuniões e compromissos diários.

um canal na intranet da empresa para solicitar documentos pendentes para solução.

um formulário para padronizar assuntos e cobranças.

o acompanhamento dos compromissos estabelecidos na agenda.

um formato de controle de eventos de departamentos.

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