Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, ...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Ministério da Integração Nacional (2013). Confira a resolução completa abaixo:

Q48569•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
Ministério da Integração Nacional•
Assistente Técnico Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.

Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo receptor são os mesmos.

Certo

Errado

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Q11350•
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Telefonista

Os princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados na

simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

Q4660•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

Q12993•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
DPU•
Agente Administrativo

Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

Q537•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “Estamos no ramo de valor”. Essa declaração significa que

a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.

a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.

o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.

as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.

os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.

Q6610•
Técnicas de Vendas e Negociação•
IADES•
EBSERH•
Assistente Administrativo

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente. Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.

Para uma comunicação eficiente,a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.

A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.

No processo de codifcação/decodifcação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.

A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.

Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

Q6609•
Técnicas de Vendas e Negociação•
IADES•
EBSERH•
Assistente Administrativo

Toda equipe é um grupo, mas um grupo pode nunca chegar a ser uma equipe. Uma equipe de trabalho caracteriza-se por apresentar

metas de desempenho individuais.

competitividade e individualismo.

compartilhamento de informações, mas não de trabalho.

habilidades aleatórias e variadas.

sinergia positiva.

Q534•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESGRANRIO•
Caixa Econômica Federal•
Técnico Bancário

Considerando as definições previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei no 8.078/90), analise as afirmativas a seguir sobre conceito legal de consumidor, fornecedor e serviço.

I - Consumidor compreende apenas as pessoas físicas que adquirem ou utilizam serviços como destinatários finais.
II - Fornecedor compreende pessoas jurídicas, públicas ou privadas, que desenvolvem atividade de comercialização de produtos ou prestação de serviços.
III - Serviço compreende as atividades de natureza securitária fornecidas, mediante remuneração, no mercado de consumo.
IV- Serviço compreende qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, independente de remuneração, inclusive as decorrentes de relações de caráter trabalhista.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)

Q6244•
Técnicas de Vendas e Negociação•
CESPE CEBRASPE•
MTE•
Agente Administrativo

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Certo

Errado

Q201384•
Técnicas de Vendas e Negociação•
Marketing de Serviços e Valor•
CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
Escriturário

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

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