Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiên...

Gabarito: a)

O treinamento é de extrema importância no desenvolvimento do processo de qualidade no atendimento ao público. Através do treinamento, os servidores adquirem as habilidades necessárias para atender com eficiência e presteza as demandas dos usuários. Além disso, o estabelecimento de um padrão de atendimento e a disseminação de informações contribuem para que o servidor possa oferecer um atendimento de qualidade, atendendo às expectativas dos usuários. Portanto, o item está correto ao afirmar que o desenvolvimento do processo de qualidade e sucesso do atendimento tem início no treinamento.