Ingrid Nunes
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: a)
A postura de Joana, conforme descrita, demonstra uma dificuldade em aceitar opiniões divergentes, o que é um comportamento prejudicial em ambientes de trabalho em equipe, especialmente em centrais de atendimento ao público.
Expressar tensão facial e comentar casos internos com usuários/clientes revela falta de controle emocional e profissionalismo, pois o atendimento deve ser pautado pelo respeito, cordialidade e sigilo das informações.
Além disso, essa atitude pode gerar uma percepção negativa do serviço prestado, afetando a imagem da instituição e a satisfação dos usuários. Portanto, a assertiva está correta ao afirmar que a postura de Joana denota falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento.
A postura de Joana, conforme descrita, demonstra uma dificuldade em aceitar opiniões divergentes, o que é um comportamento prejudicial em ambientes de trabalho em equipe, especialmente em centrais de atendimento ao público.
Expressar tensão facial e comentar casos internos com usuários/clientes revela falta de controle emocional e profissionalismo, pois o atendimento deve ser pautado pelo respeito, cordialidade e sigilo das informações.
Além disso, essa atitude pode gerar uma percepção negativa do serviço prestado, afetando a imagem da instituição e a satisfação dos usuários. Portanto, a assertiva está correta ao afirmar que a postura de Joana denota falta de profissionalismo e percepção negativa do atendimento.