Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética ace...

Gabarito: a)

A questão trata da importância do trabalho em equipe para a melhoria da qualidade no atendimento ao público. A coordenação-geral requisitou um técnico qualificado para exercer a função de supervisor, o que é uma ação positiva para a melhoria dos indicadores de satisfação.

No entanto, para que essa ação seja efetiva, é fundamental que o novo servidor seja aceito pelo grupo de trabalho. A aceitação pelo grupo facilita a integração, a comunicação e a colaboração entre os membros da equipe, elementos essenciais para o sucesso coletivo.

Além disso, o novo servidor precisa conseguir disseminar seus conhecimentos para que as boas práticas e melhorias sejam incorporadas ao atendimento. Sem essa disseminação, o impacto positivo do técnico pode ser limitado.

Portanto, a assertiva está correta, pois destaca que a aceitação do servidor pelo grupo e a capacidade de compartilhar conhecimentos são fatores que aumentam as chances de sucesso da ação empreendida.

Gabarito: a)

A questão aborda a importância do trabalho em equipe para a melhoria da qualidade no atendimento ao público. A coordenação-geral requisitou um técnico qualificado para atuar como supervisor, o que é uma ação correta para promover melhorias.

No entanto, para que essa ação seja realmente eficaz, é fundamental que o novo servidor seja aceito pelo grupo de trabalho. A aceitação pelo grupo facilita a integração, a comunicação e a colaboração, elementos essenciais para o sucesso do trabalho em equipe.

Além disso, a capacidade do novo servidor de disseminar seus conhecimentos dentro do grupo é crucial para a transferência de boas práticas e para o desenvolvimento coletivo, o que impacta diretamente na melhoria dos indicadores de satisfação do atendimento.

Portanto, a assertiva está correta, pois destaca que a aceitação do servidor pelo grupo e a disseminação de seus conhecimentos são fatores que aumentam as chances de sucesso da ação empreendida.