Questões Técnicas de Vendas e Negociação
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da imp...
Responda: Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva...
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Por Letícia Cunha em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b) Errado.
A atitude de Maria, ao fechar o guichê e ir embora sem maiores justificativas, é inadequada do ponto de vista do atendimento ao público. O trabalho em equipe e a continuidade no atendimento são essenciais para garantir a qualidade do serviço público.
Mesmo que o horário de trabalho tenha terminado, a responsabilidade com o usuário não se encerra abruptamente, especialmente quando há uma fila de espera. O ideal seria Maria aguardar a chegada da colega ou informar os usuários sobre a situação, demonstrando compromisso e respeito.
Essa conduta evita percepção negativa do serviço e reforça a importância do trabalho colaborativo para a satisfação do público. Portanto, a assertiva de que a atitude de Maria é aceitável e não causará percepção negativa está incorreta.
Em resumo, o servidor público deve sempre buscar garantir a continuidade e qualidade do atendimento, mesmo em situações adversas, respeitando os usuários e o princípio da eficiência previsto no artigo 37 da Constituição Federal.
A atitude de Maria, ao fechar o guichê e ir embora sem maiores justificativas, é inadequada do ponto de vista do atendimento ao público. O trabalho em equipe e a continuidade no atendimento são essenciais para garantir a qualidade do serviço público.
Mesmo que o horário de trabalho tenha terminado, a responsabilidade com o usuário não se encerra abruptamente, especialmente quando há uma fila de espera. O ideal seria Maria aguardar a chegada da colega ou informar os usuários sobre a situação, demonstrando compromisso e respeito.
Essa conduta evita percepção negativa do serviço e reforça a importância do trabalho colaborativo para a satisfação do público. Portanto, a assertiva de que a atitude de Maria é aceitável e não causará percepção negativa está incorreta.
Em resumo, o servidor público deve sempre buscar garantir a continuidade e qualidade do atendimento, mesmo em situações adversas, respeitando os usuários e o princípio da eficiência previsto no artigo 37 da Constituição Federal.
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