Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público
João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é s...
Responda: João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atende...
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Por Matheus Fernandes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: b)
O comportamento irritadiço de João não está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. Independentemente das atitudes dos usuários, é dever do servidor público manter a calma, a cortesia e a educação no atendimento ao público, conforme previsto no artigo 37, caput, da Constituição Federal, que estabelece os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública.
Portanto, João não deve justificar seu comportamento irritadiço com base nas atitudes dos usuários, pois ele deve agir de forma profissional e respeitosa em todas as situações de atendimento ao público.
O comportamento irritadiço de João não está de acordo com as normas previstas para o comportamento do servidor público. Independentemente das atitudes dos usuários, é dever do servidor público manter a calma, a cortesia e a educação no atendimento ao público, conforme previsto no artigo 37, caput, da Constituição Federal, que estabelece os princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência na administração pública.
Portanto, João não deve justificar seu comportamento irritadiço com base nas atitudes dos usuários, pois ele deve agir de forma profissional e respeitosa em todas as situações de atendimento ao público.
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