Por Camila Duarte em 30/12/2024 07:22:02🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: a)
No caso apresentado, João está lidando de forma inadequada com os conflitos que surgem durante o atendimento ao público. Ao justificar suas atitudes com base nas ações dos usuários, ele está transferindo a responsabilidade do conflito para os clientes, o que não é correto.
Uma maneira adequada de lidar com o conflito é justamente identificar as causas do comportamento tenso dos usuários. Ao compreender o que está provocando a irritação dos clientes, João poderá buscar soluções mais eficazes para resolver os conflitos de forma pacífica e satisfatória para ambas as partes. Isso demonstra empatia, respeito e habilidade na resolução de conflitos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e para a satisfação dos usuários.
No caso apresentado, João está lidando de forma inadequada com os conflitos que surgem durante o atendimento ao público. Ao justificar suas atitudes com base nas ações dos usuários, ele está transferindo a responsabilidade do conflito para os clientes, o que não é correto.
Uma maneira adequada de lidar com o conflito é justamente identificar as causas do comportamento tenso dos usuários. Ao compreender o que está provocando a irritação dos clientes, João poderá buscar soluções mais eficazes para resolver os conflitos de forma pacífica e satisfatória para ambas as partes. Isso demonstra empatia, respeito e habilidade na resolução de conflitos, contribuindo para um ambiente de trabalho mais harmonioso e para a satisfação dos usuários.