Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público
João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é s...
Responda: João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atende...
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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00
Essa situação apresentada no enunciado está relacionada ao atendimento ao público e ao comportamento adequado que o atendente deve ter, mesmo diante de situações desafiadoras.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, em seu artigo 4º, inciso I, o consumidor tem direito à proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. Além disso, o artigo 6º do mesmo código estabelece que o consumidor é parte vulnerável nas relações de consumo, devendo ser protegido de práticas abusivas ou desrespeitosas.
Portanto, é importante ressaltar que, independentemente do comportamento dos usuários, o atendente deve manter a calma, a educação e a cordialidade no atendimento, buscando sempre solucionar os problemas da melhor forma possível. Agir de forma agressiva apenas irá piorar a situação e desrespeitar os direitos do consumidor.
Dessa forma, a atitude de agir com agressividade verbal em resposta à agressividade do usuário está incorreta.
Gabarito: b) Errado
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, em seu artigo 4º, inciso I, o consumidor tem direito à proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. Além disso, o artigo 6º do mesmo código estabelece que o consumidor é parte vulnerável nas relações de consumo, devendo ser protegido de práticas abusivas ou desrespeitosas.
Portanto, é importante ressaltar que, independentemente do comportamento dos usuários, o atendente deve manter a calma, a educação e a cordialidade no atendimento, buscando sempre solucionar os problemas da melhor forma possível. Agir de forma agressiva apenas irá piorar a situação e desrespeitar os direitos do consumidor.
Dessa forma, a atitude de agir com agressividade verbal em resposta à agressividade do usuário está incorreta.
Gabarito: b) Errado
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