Questões Técnicas de Vendas e Negociação

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Re...

Responda: Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar ...

1Q49521 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendente, SABESP, FCC

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.

São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:

✂️ a) confiabilidade e empatia.
✂️ b) confiabilidade e produtos com garantia.
✂️ c) confiabilidade e serviços.
✂️ d) empatia e produtos com garantia
✂️ e) empatia e serviços.