Matheus Fernandes
EQUIPE
30/12/2024 • 07:26
Gabarito: a)
O trecho apresentado destaca a importância do atendimento ao cliente e menciona que é necessário responder a perguntas, resolver problemas, acalmar clientes furiosos, entre outras ações. Essas ações estão relacionadas aos princípios de confiabilidade e empatia no atendimento ao cliente.
A confiabilidade está associada à capacidade de cumprir promessas, manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, enquanto a empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreender suas necessidades e sentimentos.
Portanto, os princípios de um bom atendimento, de acordo com o autor Ron Zemke, são confiabilidade e empatia.
O trecho apresentado destaca a importância do atendimento ao cliente e menciona que é necessário responder a perguntas, resolver problemas, acalmar clientes furiosos, entre outras ações. Essas ações estão relacionadas aos princípios de confiabilidade e empatia no atendimento ao cliente.
A confiabilidade está associada à capacidade de cumprir promessas, manter a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, enquanto a empatia envolve a capacidade de se colocar no lugar do cliente, compreender suas necessidades e sentimentos.
Portanto, os princípios de um bom atendimento, de acordo com o autor Ron Zemke, são confiabilidade e empatia.