É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. ...

a) ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.

b) atender dizendo um minuto por favor.

c) chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.

d) desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.

e) atender a ligação até o 3° toque.

Responda: É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está