Questões Técnicas de Vendas e Negociação
No mundo intenso e competitivo dotelemarketing, falar de maneira dinâmica e com autorid...
Responda: No mundo intenso e competitivo dotelemarketing, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode, muitas vezes, significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na prestação de serviços.
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Por Camila Duarte em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: d) I e III.
No contexto do telemarketing, é fundamental ter em mente que a comunicação eficaz desempenha um papel crucial no sucesso da prestação de serviços. Vamos analisar cada uma das características apresentadas:
I. Enunciar as palavras claramente: Enunciar as palavras de forma clara e compreensível é essencial para garantir que o interlocutor entenda a mensagem transmitida. Isso evita mal-entendidos e contribui para uma comunicação eficaz.
II. Falar com velocidade: Falar com velocidade excessiva pode dificultar a compreensão do interlocutor e transmitir uma sensação de pressa e falta de atenção. Portanto, é importante manter um ritmo adequado, nem muito rápido, nem muito lento.
III. Respirar corretamente: Respirar corretamente durante a fala ajuda a manter a voz firme e a comunicação fluída. A respiração adequada também contribui para o controle emocional e para transmitir segurança ao interlocutor.
IV. Usar vocabulário rebuscado: Usar um vocabulário rebuscado, com termos muito complexos, pode dificultar a compreensão do interlocutor, especialmente em um contexto de telemarketing, onde a comunicação deve ser clara, objetiva e acessível.
Portanto, as características corretas relacionadas à prestação de serviços por telefone são enunciar as palavras claramente (I) e respirar corretamente (III), o que torna a alternativa correta a letra d) I e III.
No contexto do telemarketing, é fundamental ter em mente que a comunicação eficaz desempenha um papel crucial no sucesso da prestação de serviços. Vamos analisar cada uma das características apresentadas:
I. Enunciar as palavras claramente: Enunciar as palavras de forma clara e compreensível é essencial para garantir que o interlocutor entenda a mensagem transmitida. Isso evita mal-entendidos e contribui para uma comunicação eficaz.
II. Falar com velocidade: Falar com velocidade excessiva pode dificultar a compreensão do interlocutor e transmitir uma sensação de pressa e falta de atenção. Portanto, é importante manter um ritmo adequado, nem muito rápido, nem muito lento.
III. Respirar corretamente: Respirar corretamente durante a fala ajuda a manter a voz firme e a comunicação fluída. A respiração adequada também contribui para o controle emocional e para transmitir segurança ao interlocutor.
IV. Usar vocabulário rebuscado: Usar um vocabulário rebuscado, com termos muito complexos, pode dificultar a compreensão do interlocutor, especialmente em um contexto de telemarketing, onde a comunicação deve ser clara, objetiva e acessível.
Portanto, as características corretas relacionadas à prestação de serviços por telefone são enunciar as palavras claramente (I) e respirar corretamente (III), o que torna a alternativa correta a letra d) I e III.
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