O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de rec...

O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.


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O aprimoramento da qualidade do atendimento ao usuário é uma constante preocupação das organizações, pois um serviço inadequado tem conseqüências indesejáveis. Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
O tratamento cortês ao usuário deve ser conferido àquele que necessita de reconhecimento e assistência, não sendo relevante no atendimento àquele que precisa de um serviço rápido e eficiente.

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  • Matheus Fernandes
    Matheus Fernandes
    31/12/1969 • 21:00
    Gabarito: b) Errado

    O tratamento cortês ao usuário é fundamental em qualquer situação de atendimento, independentemente se a pessoa necessita de reconhecimento e assistência ou se precisa de um serviço rápido e eficiente. O respeito, a cordialidade e a atenção ao cliente são aspectos essenciais para garantir a qualidade no atendimento ao público, independentemente da situação. Portanto, é relevante e necessário oferecer um tratamento cortês a todos os usuários, independentemente de suas necessidades específicas.
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