Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao set...

Questão de Administração Pública da banca COSEAC aplicada no concurso UFF (2017). Confira a resolução completa abaixo:

Q53126•
Administração Pública•
COSEAC•
UFF•
Auxiliar em Administração

Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de solução que compete ao setor em que exerça suas funções, permitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude contra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente um(a):

falta de zelo do usuário dos serviços públicos.

carência de moral por parte do servidor.

desleixo do usuário do serviço público.

descontrole emocional do servidor.

grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

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formulação do plano de ação.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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