Questões Técnicas de Vendas e Negociação

Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de geren...

Responda: Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela...

Q535 | Técnicas de Vendas e Negociação, Técnico Bancário, Caixa Econômica Federal, CESGRANRIO

Um número crescente de empresas no setor bancário está estabelecendo sistemas de gerenciamento de contas-chave. A empresa nomeia gerentes para atender clientes que representam uma grande parcela de suas vendas e lucros. Nesse sistema, gerentes são avaliados por fatores como

a) freqüência com que alcançam metas e nível de satisfação de seus clientes.
b) número de clientes atendidos e eficácia no número de novas contas abertas.
c) fidelidade dos clientes e relacionamento com equipe e subordinados.
d) Regra de Pareto (também chamada 80/20) e qualificação em mercado vertical.
e) seleção de clientes em potencial, treinamento e avaliação motivacional da equipe.

💬 Comentários

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Por Letícia do Nascimento Idalgo em 31/12/1969 21:00:00

Sempre clientes, por mais que a questão fale de pareto ou mercado vertical, sempre pensar nos clientes nas questões de atendimento, e na satisfação desses clientes, por mais que estejamos falando de key acount. Depois do funcionário ser identificado com um bom rendimento na empresa, e boa pontuação quanto aos clientes, ai sim, ele sera mandado para o campo de gerenciamento das contas mais lucrativas, as contas chave, e desenvolvera conhecimentos como a lei de pareto e mercado vertical.

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