No contexto da segurança da informação, o termo "engenharia social" se refere a:

Gabarito: a) Engenharia social, no contexto da segurança da informação, refere-se a um conjunto de técnicas e práticas que visam obter acesso a informações confidenciais ou sistemas protegidos por meio da manipulação psicológica das pessoas.

Essa abordagem explora a confiança, a ingenuidade ou a falta de atenção dos indivíduos para persuadi-los a revelar senhas, dados pessoais ou outras informações sensíveis.

Diferentemente de ataques técnicos, como invasões por meio de falhas em sistemas, a engenharia social foca no fator humano, que é muitas vezes o elo mais vulnerável na segurança da informação.

As demais alternativas não correspondem ao conceito correto: a letra b fala de teclas de atalho que não têm relação com segurança; a letra c menciona normas para identificar criadores de vírus, o que não é o foco da engenharia social; a letra d trata de distribuição de antivírus por e-mail, prática que pode ser até perigosa; e a letra e cita uma organização inexistente e uma prática sem fundamento.

Portanto, a alternativa a é a correta, pois define precisamente o que é engenharia social no âmbito da segurança da informação.