Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa provedora de serviço de Internet, solicitando informações sobre a melhor configuração de senha a ser utilizada para proteger seu equipamento contra acessos indevidos de pessoas não autorizadas. Nessa situação hipotética, de acordo com o ITIL V3, o servidor que tiver atendido ao chamado deve registrar o serviço como A) solução de contorno. B) aviso de limiar atingido. C) falha de configuração. D) erro conhecido. E) requisição de serviço.

Um usuário telefonou para a central de tecnologia da informação (TI) de uma empresa ...

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