O ITIL v3 possui uma estrutura comum a todos os principais livros de orientação e que facilita o acesso a referências relacionadas a cada fase do ciclo de vida dos serviços. Nessa estrutura, o aspecto voltado a organizações que procuram aperfeiçoar a maturidade das suas práticas e capacidade de serviço denomina-se A) apoio a estruturas organizacionais e papéis. B) processos e atividades do ciclo de vida. C) implementação prática. D) desafios, riscos e fatores críticos de sucesso. E) fundamentos práticos.

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