Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca...

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir. Conforme definição do IT Service Manage...

Q552926 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Técnico

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir. Conforme definição do IT Service Management: An Introduction. Van Haren Publishing. IT Service Management Forum, van Bon, J. (Ed.), 2002, o gerenciamento de serviços de TI tem por objetivo prover um serviço de TI com qualidade, porém não alinhado às necessidades do negócio.

a) Certo
b) Errado

Analisando...

Questões sobre Tecnologia da Informação

1

Q648175 • Informática • Tecnologia da Informação • Universidade Federal do Pará PA • Analista de Tecnologia da Informação • 2018
Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:
- a) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
- b) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
- c) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
- d) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
- e) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.
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2

Q648122 • Informática • Tecnologia da Informação • CESGRANRIO • Liquigás Distribuidora SA • Profissional Júnior TI • 2018
O processo de classificação da informação é um processo de decisão de negócios. Essa classificação deve ser feita
- a) apenas para as informações em mídia digital que estejam assinadas.
- b) apenas para as informações impressas que estejam assinadas.
- c) apenas para as informações em mídia digital, independentemente de estarem assinadas ou não.
- d) apenas para as informações impressas, independentemente de estarem assinadas ou não.
- e) para todas as informações, independentemente de sua mídia e de estarem assinadas ou não.
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3

Q647683 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Tribunal de Contas Estadual MG • Analista de Controle Externo • 2018
Em uma organização, é atribuição da administração de dados
- a) definir e criar tabelas, índices e outros objetos.
- b) monitorar e ajustar a performance do banco de dados.
- c) manter o tempo de resposta do SGBD adequado às expectativas dos usuários.
- d) conhecer as características de funcionamento e operação do SGBD adotado.
- e) identificar, documentar e modelar os dados que serão armazenados e gerenciados.
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4

Q647372 • Informática • Tecnologia da Informação • IADES • Conselho Regional de Farmácia TO • Analista de TI • 2019
A respeito do SIPOC, uma abordagem especializada para modelagem de processos, é correto afirmar que ele
- a) possui alto potencial para aprofundar a captura, desenho ou análise.
- b) requer somente um modelo em uma planilha ou um documento em um processador de texto.
- c) acelera a adoção de um método mais poderoso.
- d) é um método lento.
- e) é um método complexo.
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5

Q646653 • Informática • Tecnologia da Informação • IADES • Conselho Regional de Farmácia TO • Analista de TI • 2019
Parte da gestão estratégica em TI tem base no Plano Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a alternativa correta.
- a) A análise estratégica tem base em consultas a especialistas.
- b) O caminho entre o estado inicial A e o estado desejado B pode ser traçado.
- c) A explicação da realidade tem base em uma apreciação situacional.
- d) A concepção do plano é normativa-descritiva.
- e) A ação é separada do plano.
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6

Q646001 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
BPM (business process management ) é uma atraente solução de gerenciamento para uma variedade de problemas organizacionais. Acerca de gestão de processos de negócios, julgue os itens a seguir. A modelagem de processos objetiva a melhoria dos processos de negócio da organização e permite aperfeiçoar a utilização de recursos e criar condições para acompanhar o desempenho e o cumprimento de metas.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q645882 • Informática • Tecnologia da Informação • IESES • Tribunal Regional Eleitoral Maranhão • Analista Judiciário
Em algumas situações, o auditor precisa conduzir testes para avaliar controles de TI e recolher evidências. Quais são exemplos de situações em que isso ocorre:
- a) Em aplicações que fazem troca eletrônica de dados, sistemas de apoio à decisão que utilizam inteligência artificial e aplicações que utilizam redes neurais para avaliar uma condição financeira.
- b) Situações de análise de acesso ao ambiente físico dos equipamentos.
- c) Essas situações não ocorrem nas organizações. Todas as evidências são físicas e dispensam rotinas de teste em TI.
- d) A evidência nunca deve ser testada. É responsabilidade da equipe de TI imprimir o relatório de cada rotina para análise manual pelo auditor.
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8

Q645877 • Informática • Tecnologia da Informação • CETRO • Agência Nacional de Vigilância Sanitária • Analista Administrativo Área 5
Com base no BSC (Balanced Scorecard), analise as assertivas abaixo.
I. É uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional que se baseia em Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem.
II. As medidas de desempenho devem ser oriundas dos objetivos estratégicos da empresa e das exigências competitivas.
III. Foi ampliado para criar organizações focadas na estratégia.
É correto o que se afirma em
- a) I e III, apenas.
- b) I e II, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) II, apenas.
- e) I, II e III.
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9

Q645553 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
Julgue os itens a seguir, acerca das atividades desenvolvidas nas áreas funcionais de gerência de rede. A ativação de plano de contingência é atribuição da gerência de falhas.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q644329 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
Considerando o plano de continuidade de negócios e auditoria, julgue os itens a seguir. A elaboração do plano de continuidade de negócios abrange as fases de planejamento estratégico de continuidade; de avaliação e análise de riscos; de elaboração de planos de contingência; de testes e validação dos planos propostos; e de definição de procedimentos de recuperação e retomo.
- a) Certo
- b) Errado
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Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir. Conforme definição do IT Service Manage...

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