No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes...

No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes. Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente poss...

Q556011 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Técnico

No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes. Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente possível, são os principais objetivos da operação do serviço.

a) Certo
b) Errado

Analisando...

Questões sobre Tecnologia da Informação

1

Q648175 • Informática • Tecnologia da Informação • Universidade Federal do Pará PA • Analista de Tecnologia da Informação • 2018
Com respeito ao tema Gerência de Serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), é correto afirmar:
- a) Um acordo de nível de serviço (também conhecido com Service Level Agreement, em inglês) é firmado entre os departamentos ou áreas da unidade organizacional provedora de soluções em TIC que especifica os serviços e as condições em que estes serão entregues.
- b) Um incidente é definido como uma deficiência de um processo ou componente de um processo que possa causar um problema.
- c) Um problema é a causa-raiz de um ou mais incidentes.
- d) O portfólio de operação de serviços é um sinônimo para o catálogo de serviços em uma organização provedora de soluções de TIC.
- e) Um serviço é definido como um conjunto gerenciado de pessoas e outros recursos alocados para entregar valor para um cliente ou usuário final.
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2

Q648122 • Informática • Tecnologia da Informação • CESGRANRIO • Liquigás Distribuidora SA • Profissional Júnior TI • 2018
O processo de classificação da informação é um processo de decisão de negócios. Essa classificação deve ser feita
- a) apenas para as informações em mídia digital que estejam assinadas.
- b) apenas para as informações impressas que estejam assinadas.
- c) apenas para as informações em mídia digital, independentemente de estarem assinadas ou não.
- d) apenas para as informações impressas, independentemente de estarem assinadas ou não.
- e) para todas as informações, independentemente de sua mídia e de estarem assinadas ou não.
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3

Q647683 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Tribunal de Contas Estadual MG • Analista de Controle Externo • 2018
Em uma organização, é atribuição da administração de dados
- a) definir e criar tabelas, índices e outros objetos.
- b) monitorar e ajustar a performance do banco de dados.
- c) manter o tempo de resposta do SGBD adequado às expectativas dos usuários.
- d) conhecer as características de funcionamento e operação do SGBD adotado.
- e) identificar, documentar e modelar os dados que serão armazenados e gerenciados.
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4

Q647372 • Informática • Tecnologia da Informação • IADES • Conselho Regional de Farmácia TO • Analista de TI • 2019
A respeito do SIPOC, uma abordagem especializada para modelagem de processos, é correto afirmar que ele
- a) possui alto potencial para aprofundar a captura, desenho ou análise.
- b) requer somente um modelo em uma planilha ou um documento em um processador de texto.
- c) acelera a adoção de um método mais poderoso.
- d) é um método lento.
- e) é um método complexo.
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5

Q646653 • Informática • Tecnologia da Informação • IADES • Conselho Regional de Farmácia TO • Analista de TI • 2019
Parte da gestão estratégica em TI tem base no Plano Estratégico Situacional (PES). A respeito do PES, assinale a alternativa correta.
- a) A análise estratégica tem base em consultas a especialistas.
- b) O caminho entre o estado inicial A e o estado desejado B pode ser traçado.
- c) A explicação da realidade tem base em uma apreciação situacional.
- d) A concepção do plano é normativa-descritiva.
- e) A ação é separada do plano.
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6

Q646001 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
BPM (business process management ) é uma atraente solução de gerenciamento para uma variedade de problemas organizacionais. Acerca de gestão de processos de negócios, julgue os itens a seguir. A modelagem de processos objetiva a melhoria dos processos de negócio da organização e permite aperfeiçoar a utilização de recursos e criar condições para acompanhar o desempenho e o cumprimento de metas.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q645882 • Informática • Tecnologia da Informação • IESES • Tribunal Regional Eleitoral Maranhão • Analista Judiciário
Em algumas situações, o auditor precisa conduzir testes para avaliar controles de TI e recolher evidências. Quais são exemplos de situações em que isso ocorre:
- a) Em aplicações que fazem troca eletrônica de dados, sistemas de apoio à decisão que utilizam inteligência artificial e aplicações que utilizam redes neurais para avaliar uma condição financeira.
- b) Situações de análise de acesso ao ambiente físico dos equipamentos.
- c) Essas situações não ocorrem nas organizações. Todas as evidências são físicas e dispensam rotinas de teste em TI.
- d) A evidência nunca deve ser testada. É responsabilidade da equipe de TI imprimir o relatório de cada rotina para análise manual pelo auditor.
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8

Q645877 • Informática • Tecnologia da Informação • CETRO • Agência Nacional de Vigilância Sanitária • Analista Administrativo Área 5
Com base no BSC (Balanced Scorecard), analise as assertivas abaixo.
I. É uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional que se baseia em Finanças, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem.
II. As medidas de desempenho devem ser oriundas dos objetivos estratégicos da empresa e das exigências competitivas.
III. Foi ampliado para criar organizações focadas na estratégia.
É correto o que se afirma em
- a) I e III, apenas.
- b) I e II, apenas.
- c) II e III, apenas.
- d) II, apenas.
- e) I, II e III.
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9

Q645553 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
Julgue os itens a seguir, acerca das atividades desenvolvidas nas áreas funcionais de gerência de rede. A ativação de plano de contingência é atribuição da gerência de falhas.
- a) Certo
- b) Errado
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10

Q644329 • Informática • Tecnologia da Informação • CESPE CEBRASPE • Serviço Federal de Processamento de Dados • Analista
Considerando o plano de continuidade de negócios e auditoria, julgue os itens a seguir. A elaboração do plano de continuidade de negócios abrange as fases de planejamento estratégico de continuidade; de avaliação e análise de riscos; de elaboração de planos de contingência; de testes e validação dos planos propostos; e de definição de procedimentos de recuperação e retomo.
- a) Certo
- b) Errado
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