A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações. Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.
A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é...
questão de informática da banca cespe cebraspe aplicada no concurso serviço federal de processamento de dados (2013). confira a resolução completa abaixo:
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