Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue os itens a seguir. A maturidade no processo de gerenciamento de serviços de TI inclui cinco fases: início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e melhoria contínua. No entanto, o controle do desempenho dos serviços não deve evoluir em sua maturidade.
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI e aos fundamentos da biblioteca IT...
questão de informática da banca cespe cebraspe aplicada no concurso serviço federal de processamento de dados (2013). confira a resolução completa abaixo:
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