A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações. Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA.
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questão de informática da banca cespe cebraspe aplicada no concurso serviço federal de processamento de dados (2013). confira a resolução completa abaixo:
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