Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TRE RS (2015). Confira a resolução completa abaixo:

Assinale a opção que corresponde a um dos propósitos da transição de serviço em ITIL v3.