A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é

✂️ a) qualquer ação ou pessoa que ocasione a interrupção do serviço.

✂️ b) um erro conhecido de um ou mais incidentes.

✂️ c) a causa conhecida de uma interrupção.

✂️ d) um ou mais erros conhecidos.

✂️ e) a causa raiz de um ou mais incidentes.

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