Considere que o sistema de consulta processual de um Tribunal parou de funcionar em um ...

Considere que o sistema de consulta processual de um Tribunal parou de funcionar em um dia repleto de audiências. A equipe de TI identificou que o HD do servidor de Banco de Dados - BD havia queimado. Para reparar a situação, o Sistema Operacional - SO e o BD foram reinstalados em outro HD, mas os dados do BD tiveram que ser restaurados do backup. A equipe de TI demorou 2 horas para reinstalar o SO, o BD e iniciar a restauração. A restauração do backup demorou 1 hora. Considerando que o Tribunal adote as melhores práticas da ITIL v3 edição 2011, o processo Gerenciamento da Disponibilidade, no aspecto maintainability, mede o Tempo Médio Para Reparo - TMPR e o Tempo Médio para Restaurar Serviço - TMRS, que foram, correta e respectivamente, de