Com base nos conceitos do ITIL v3 sobre incidentes e problemas, analise as afirmativas a seguir: I. Um incidente que impacta negativamente muitos usuários/serviços deve ser tratado como um problema. II. Incidentes e problemas devem ser tratados por setores e analistas diferentes, para evitar conflitos entre os respectivos processos de gerenciamento. III. Pode ocorrer a abertura de um registro de problema, mesmo não havendo nenhum incidente registrado previamente. Está correto somente o que se afirma em: A) I; B) II; C) III; D) I e II; E) I e III.

Com base nos conceitos do ITIL v3 sobre incidentes e problemas, analise as afirmativ...

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para aprimorar sua experiência de navegação. Política de Privacidade.