Algumas das práticas que visam à maior produtividade e qualidade no emprego de tecnologias da informação encontram-se sistematizadas por instituições reconhecidas na área de gestão das tecnologias da informação. Tais instituições definiram modelos como o Capability Maturity Model (CMM), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) e o Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Acerca desses modelos, julgue os seguintes itens.
No modelo Capability Maturity Model Integration (CMMI), com representação contínua, há três níveis de capacidade, assim denominados: incompleto (incomplete), gerenciado (managed) e otimizante (optimizing).