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Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuár...

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

Q615730 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TCE PI • Auditor Fiscal de Controle Externo

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

a) atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.
b) atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.
c) atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.
d) atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.
e) profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.

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Veja comentários detalhados e resoluções exclusivas para entender o gabarito desta questão.

Rodrigo Ferreira
31/12/1969 • 21:00

Gabarito: a)

No primeiro nível de atendimento, o foco é registrar as solicitações dos usuários e resolver problemas simples de forma rápida, geralmente por telefone ou sistema de chamados. Por isso, os atendentes não precisam ser técnicos especializados, mas devem estar preparados para registrar corretamente os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos. Os problemas mais complexos são encaminhados para níveis superiores. As outras opções falam de especialistas, técnicos em campo ou gestão, que são funções de níveis mais avançados ou diferentes.

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Questões sobre Aspecto Gerais

1

Q616574 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TRT 13a • Analista Judiciário
As necessidades de informação automatizadas devem ser expressas, principalmente, na forma de requisitos
- a) funcionais, somente.
- b) de qualidade, somente.
- c) de segurança, somente.
- d) de hardware e software, somente.
- e) funcionais e não funcionais.
2

Q616328 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TRT 13a • Analista Judiciário
A identificação das necessidades de informações automatizadas deve ser um processo formal e estruturado para análise dos requisitos, sendo o principal fator crítico de sucesso
- a) envolver usuários chaves para suportar as recomendações da solução.
- b) definir as responsabilidades dos fornecedores e da equipe de desenvolvimento.
- c) considerar os requisitos de segurança e de controle como proprietários.
- d) elaborar um processo de planejamento e controle das soluções.
- e) utilizar metodologias para desenvolvimento interno, soluções compradas ou opção de terceirização.
3

Q633344 • Informática • Aspecto Gerais • FUNDEP UFMG • TJ MG • Assistente Técnico de Sistemas
A usabilidade de uma interface pode ser entendida como a capacidade de um aplicativo ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico.

Partindo-se dessa premissa, são atributos de uma boa usabilidade, EXCETO
- a) facilidade de aprendizado.
- b) minimização de erros.
- c) retenção com o tempo.
- d) velocidade de processamento.
4

Q616934 • Informática • Aspecto Gerais • FGV • MinC • Técnico
Na operação com a Internet, um usuário pode realizar duas modalidades de processamento:

I. baixa software, gravando-o no seu computador para posterior instalação, como no caso do Adobe Reader 7.0, necessário para ler arquivos em formato PDF;
II. envia páginas de uma homepage por FTP, a partir de seu microcomputador, para hospedagem em um determinado site na Internet.

Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por:
- a) underload e overload.
- b) download e upload.
- c) upload e download.
- d) download e overload.
- e) underload e upload.
5

Q643296 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TJ PE • Analista Judiciário
Em um Modelo E/R, o item que normalmente pode representar um relacionamento é
- a) número do fornecedor.
- b) nome do cliente.
- c) empregado.
- d) remessa.
- e) peça.
6

Q629964 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TRT 7a • Técnico Judiciário
Sendo a = valor decimal 85 e b = valor binário 00110010 o resultado da soma de a + b, em hexadecimal, será
- a) 5E
- b) 85
- c) 4F
- d) 87
- e) 5F
7

Q631554 • Informática • Aspecto Gerais • CEFETBAHIA • BAHIAGÁS • Analista Pleno e Júnior
Com relação à estrutura de sistemas, analise as afirmativas abaixo.

I. O DFD nível 0 é também chamado modelo de contexto.

II. O dicionário de dados é o local onde um processo armazena ou lê dados.

III. As entidades externas são representadas em um DFD por uma circunferência.

IV. O DFD é uma técnica gráfica que descreve os estados e os comportamentos de um objeto.

V. Os retângulos arredondados representam os processos que transformam o fluxo de dados em um DFD.

VI. O DFD pode ser realizado em vários níveis de abstração, que representam níveis diferentes de detalhamento funcional.

Das afirmativas acima, estão corretas, apenas,
- a) I, II e IV
- b) I, V e VI
- c) II, IV e V
- d) II, III e IV
- e) IV, V e VI
8

Q641225 • Informática • Aspecto Gerais • CESGRANRIO • Casa da Moeda • Analista de Negócios em Tecnologia da Informação
Analise o pseudocódigo a seguir.

1. var n: inteiro

2. escreva ("Digite um número inteiro:")

3. leia(n)

4. n<-n+5 5. escreva(n)

Considerando-se que o programa recebeu, como entrada, o valor 10, qual o resultado na tela da execução?
- a) 0
- b) 5
- c) 10
- d) 15
- e) 20
9

Q644659 • Informática • Aspecto Gerais • IBEG • CAEMA MA • Analista de Sistemas
Além do hardware para processamento de dados, um computador necessita de tecnologias para armazenamento, entrada e saída de dados. Apresentamos algumas alternativas a respeito dessas tecnologias. Identifique entre as alternativas apresentadas, a que é uma afirmação INCORRETA.
- a) saída de dados. Apresentamos algumas alternativas a respeito dessas tecnologias. Identifique entre as alternativas apresentadas, a que é uma afirmação INCORRETA.
- b) A fita magnética é uma antiga tecnologia de armazenamento, empregada para armazenamento secundário de grandes quantidades de dados que precisam ser acessados com rapidez, mas não instantaneamente.
- c) O DVD (Disco de Vídeo Digital) é outra forma de armazenamento de dados. São discos ópticos do mesmo tamanho dos CD-ROMs, mas com capacidade maior que esses. Podem conter, no máximo 2 gigabytes de dados, o que é suficiente para armazenar filmes de longa metragem. Pode ser utilizado ainda para armazenar textos, dados, recursos gráficos e áudio.
- d) Os discos ópticos utilizam a tecnologia a laser para armazenar quantidades maciças de dados de forma altamente compacta. Existem discos ópticos para PCs e para computadores de grande porte. O sistema de disco óptico mais comum é o utilizado em PCs, denominados CD-ROM (Compact disk read-only memory).
- e) O meio de armazenamento secundário mais amplamente utilizado hoje é o disco magnético. Os PCs possuem discos rígidos, os computadores de grande porte e sistemas de médio porte contam com múltiplos drives de disco rígido, porque requerem imensa capacidade de armazenamento em disco, na faixa dos gigabytes ou terabytes.
10

Q617472 • Informática • Aspecto Gerais • FCC • TRT 24a • Técnico Judiciário
Os navegadores da Web freqüentemente:

I. Restringem um applet não-assinado de modo que ele possa se comunicar somente com a máquina da qual ele foi originalmente baixado.

II. Proíbem applet não-assinado de fazer processamento de arquivos nas máquinas em que são executados.

III. Permitem que applet não-assinado realize processamento de arquivos somente nos servidores Web.

Está CORRETO o que se afirma APENAS em
- a) I e II.
- b) I, II e III.
- c) II.
- d) II e III.
- e) III.

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