Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, d...

Questão de Informática da banca FCC aplicada no concurso TCE PI (2005). Confira a resolução completa abaixo:

Q615730•
Informática•
Aspecto Gerais•
FCC•
TCE PI•
Auditor Fiscal de Controle Externo

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.

atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.

atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.

atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.

profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.

Questões Relacionadas

Q616574•
Informática•
Aspecto Gerais•
FCC•
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Analista Judiciário

As necessidades de informação automatizadas devem ser expressas, principalmente, na forma de requisitos

funcionais, somente.

de qualidade, somente.

de segurança, somente.

de hardware e software, somente.

funcionais e não funcionais.

Q616328•
Informática•
Aspecto Gerais•
FCC•
TRT 13a•
Analista Judiciário

A identificação das necessidades de informações automatizadas deve ser um processo formal e estruturado para análise dos requisitos, sendo o principal fator crítico de sucesso

envolver usuários chaves para suportar as recomendações da solução.

definir as responsabilidades dos fornecedores e da equipe de desenvolvimento.

considerar os requisitos de segurança e de controle como proprietários.

elaborar um processo de planejamento e controle das soluções.

utilizar metodologias para desenvolvimento interno, soluções compradas ou opção de terceirização.

Q633344•
Informática•
Aspecto Gerais•
FUNDEP UFMG•
TJ MG•
Assistente Técnico de Sistemas

A usabilidade de uma interface pode ser entendida como a capacidade de um aplicativo ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico.

Partindo-se dessa premissa, são atributos de uma boa usabilidade, EXCETO

facilidade de aprendizado.

minimização de erros.

retenção com o tempo.

velocidade de processamento.

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