Questão: Considerando-se as características dos Sistemas de Workflow ...

o armazenamento de informações sobre clientes, com objetivo de fazer marketing direto ou de precisão.

armazenar e recuperar documentos, utilizando bancos de dados. Normalmente a recuperação é feita por atributos do documento.

permitir o planejamento, controle e programação do fluxo de trabalho (decisões, tempo de espera), alertas e lembretes, status, rastreamento e o roteamento automático de documentos.

encontrar padrões no comportamento de usuários da WEB.

encontrar padrões implícitos em textos e apoiar trabalho em grupo, utilizando tecnologias WEB.