Com relação ao ITIL é correto afirmar que

a) é formado por todos os processos utilizados no CMMI nível 5.

b) é formado por um conjunto de melhores práticas para operações e gerenciamento de serviços de TI.

c) rastreia problemas exclusivamente em áreas de serviço de help desk e suporte.

d) é voltado para processos de desenvolvimento de software.

e) aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de qualidade.

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